156 questionado na sua eficácia

Apesar de não aparecer na propaganda do Governo, o serviço de Cal Center é uma ferramenta importante para o desenvolvimento da máquina pública, pois, ele encurta o caminho entre o Poder Público e o cidadão. Mas, apesar de sua eficácia no que tange a atendimento ao cidadão é também o serviço que mais é criticado por causa da inércia de algumas Secretarias na resposta as notificações efetuadas pelo Cal Center através do  telefone 156.

Os serviços solicitados através do 156 são diversos; remoções de pequenos animais mortos, lixo acumulado, buracos em via pública, troca de lâmpadas, reclamações de som alto, maus tratos de animais, maus tratos de crianças e adolescentes, acidentes, podas de árvores, abelhas em logradouros, enchentes em córregos e etc. O serviço abre a ocorrência de solicitação, gera um protocolo e envia de imediato para as Secretarias de competências para resolução da solicitação, mas, é aí o grande problema, pois, nem todas as Secretarias atentam para a importância do pedido feito pelo cidadão através do 156 e   ignoram ou demoram no atendimento gerando insatisfação do reclamante e gerando  criticas ao departamento.

O Governo Municipal já chegou a ter uma equipe de plantão nos finais de semana para atender as solicitações do serviço 156, o que na época foi muito bem visto pela sociedade feirense, pois, podia contar com o braço forte do Poder Público também nos finais de semana e bastavam para terem acessos aos serviços acionar o 156.

Hoje, por mais que o serviço seja desenvolvido, a resposta na resolução do problema hora  reclamado é tão lenta que atinge de cheio o setor  como um dos serviços inócuo da administração pública.

De todas as Secretarias do governo, apenas uma atende em todas as solicitações  e dando retorno ao 156 para a resolução das solicitações; a Secretaria de Serviços Públicos, principalmente na recolha de animais mortos, troca de lâmpadas e podas de árvores.

O governo precisa conversar com seu secretariado para que possam usufruir do braço auxiliador do Cal Center e para também fazer justiça  aos profissionais que lá atuam, pois, executam seus serviços com maestria e não merecem pagar pelo mal feito de outros setores.